Envíos y Entregas
Olivan Center se compromete a ofrecer una experiencia de envío simple y confiable.
Esta Política de Envíos y Entregas explica cómo se procesan, envían, rastrean y entregan los pedidos.
1. Procesamiento de pedidos
Los pedidos generalmente se procesan una vez confirmado el pago exitosamente.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según:
- Disponibilidad del producto.
- Volumen de pedidos.
- Tipo de producto.
- Verificación de pago.
- Destino del envío.
- Otros requisitos de cumplimiento.
Los pedidos que contienen productos con distinta disponibilidad pueden requerir tiempo de procesamiento adicional.
2. Métodos de envío
Los métodos de envío disponibles se muestran durante el proceso de pago.
Las opciones de envío pueden variar según:
- Destino.
- Tamaño y peso del paquete.
- Tipo de producto.
- Disponibilidad de transportistas.
- Restricciones de entrega.
Las opciones disponibles y los cargos de envío correspondientes se mostrarán durante el proceso de pago cuando corresponda.
3. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega dependen del destino, el transportista, el método de envío, la disponibilidad del producto, el procesamiento aduanero y otros factores.
Cualquier estimación de entrega proporcionada en el sitio web debe considerarse una estimación, a menos que se indique expresamente una garantía de entrega específica.
Pueden ocurrir demoras inesperadas después de que un pedido haya sido enviado.
4. Seguimiento
Cuando el seguimiento esté disponible, la información de seguimiento podrá proporcionarse una vez que el pedido haya sido enviado.
Los clientes pueden usar la información de seguimiento proporcionada por el transportista correspondiente para seguir el envío.
La información de seguimiento puede tardar un tiempo en activarse después de que el paquete haya sido entregado al transportista.
5. Envíos internacionales
La disponibilidad de envíos internacionales depende del destino y el producto.
Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones del transportista, aduaneras, de exportación, importación o transporte.
Los clientes son responsables de proporcionar información de envío precisa y de cumplir con los requisitos de importación aplicables en su país de destino.
6. Aduanas, aranceles e impuestos
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a:
- Aranceles de importación.
- Tarifas aduaneras.
- Impuestos.
- Cargos de gestión aduanera.
- Tarifas de manejo.
- Otros cargos impuestos por el país de destino.
A menos que se indique explícitamente lo contrario, estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en el cargo de envío, y son responsabilidad del cliente.
Olivan Center no controla las decisiones aduaneras ni el monto de las tarifas impuestas por las autoridades.
7. Información de envío incorrecta
Los clientes son responsables de proporcionar información de envío precisa.
Si un pedido no puede entregarse debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, pueden aplicarse cargos adicionales de envío o manejo.
8. Entrega fallida
Si un transportista intenta la entrega pero no puede completarla, puede devolver el paquete, retenerlo en una instalación o realizar intentos de entrega adicionales según sus procedimientos.
Los clientes deben seguir las instrucciones del transportista cuando un intento de entrega no tenga éxito.
Si un paquete es devuelto a Olivan Center porque no pudo entregarse, pueden aplicarse cargos de envío adicionales antes de que el pedido pueda enviarse nuevamente.
9. Paquetes dañados
Si un paquete llega dañado, los clientes deben documentar el estado del paquete y contactar a Olivan Center tan pronto como sea razonablemente posible.
Se pueden solicitar fotografías del empaque y del producto para ayudar con la investigación.
Los clientes deben conservar el empaque original hasta que se resuelva el problema.
10. Envíos perdidos
Si el seguimiento indica que un envío se ha demorado o parece estar perdido, contactá a Olivan Center para que podamos determinar los siguientes pasos adecuados.
Las investigaciones de envío pueden depender de los procedimientos del transportista y de la información de seguimiento disponible.
11. Disponibilidad del producto
Las estimaciones de envío pueden depender de la disponibilidad del producto.
Los productos que estén temporalmente no disponibles pueden requerir tiempo de procesamiento adicional.
Si un problema importante de disponibilidad afecta a un pedido existente, Olivan Center puede contactar al cliente para conversar sobre las opciones disponibles.
12. Dirección de entrega
Los pedidos se envían a la dirección proporcionada durante el proceso de pago.
Los clientes deben revisar cuidadosamente su información de envío antes de completar el pedido.
Una vez que un pedido ha sido enviado, es posible que ya no se pueda cambiar la dirección de entrega.
13. Contacto
Para preguntas sobre envíos o entregas, por favor visitá:
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